3. atjauninājums. Izskatās, ka ir vismaz dažas labas ziņas Essential klientiem, kuriem nesen personīgā informācija ir kopīgota ar nelielu cilvēku grupu. Endijs Rubīns, Essential izpilddirektors, vietnē Twitter ir atklājis, ka plāno kompensēt privātuma kļūdas upurus, piešķirot viņiem bezmaksas ierīci. Rubins dalījās ar šo informāciju, atbildot uz tvītu, kuru varat pārbaudīt zemāk.
Ak, mēs būsim. Es vienkārši nejutu, ka tas pieder bloga ierakstam ...
- Andijs Rubīns (@Arubin), 2017. gada 31. augusts
Atjaunināt Nr. 2: Būtiskais dibinātājs Andijs Rubins ir saskāries ar šo problēmu, atzīstot kļūdu klientu aprūpē, kuras rezultātā aptuveni 70 klientu personīgā informācija tika dalīta ar nelielu klientu grupu. Viņš turpina:
Viens no vissvarīgākajiem dibinātāja darbiem ir atpazīt, kad viss notiek nepareizi, un pieņemt lēmumus un rīkoties, lai tos labotu, pirms klienti netiek ietekmēti. Dibinātāji katru dienu bieži saskaras ar tūkstošiem mikro lēmumu, lai saviem uzņēmumiem liktu koncentrēties uz produktu piegādi pareizajos tirgos tieši īstajā laikā.
Vakar mūsu klientu apkalpošanas funkcijā tika pieļauta kļūda, kuras rezultātā aptuveni 70 klientu personīgā informācija tika dalīta ar nelielu citu klientu grupu. Mēs esam atspējojuši nepareizi konfigurētu kontu un esam veikuši iekšējus pasākumus, lai pievienotu drošības pasākumus, lai nākotnē tas vairs neatkārtotos. Mēs no sirds atvainojamies par savu kļūdu un piedāvāsim ietekmētajiem klientiem LifeLock gadu. Mēs arī turpināsim vairāk investēt savā infrastruktūrā un klientu aprūpē, kas, pieaugot, būs tikai svarīgāki.
Būt dibinātājam intensīvi konkurējošā biznesā nozīmē, ka jums reizēm ir jāēd vārna. Tas ir pazemojoši, tam nav laba garša, un bieži tā ir pazemojoša pieredze. Būdams Essential dibinātājs un izpilddirektors, es esmu personīgi atbildīgs par šo kļūdu un centīšos to neatkārtot.
Es esmu gandarīts, un mani motivē atbalsta pamats, ko Essential ir piedzīvojis kopš uzņēmuma atklāšanas 30. maijā. Mēs turpinām dziļi ticēt mūsu redzējumam un inovācijām, kuras mēs atdzīvojam, izmantojot savus produktus mājās, tālrunis un 360 fotokameras. Es pazemīgi pateicos mūsu klientiem un kanālu partneriem par jūsu pacietību un sapratni, turpinot mūsu pirmo produktu laišanu tirgū.
Pilnu emuāra ierakstu varat izlasīt šeit.
Atjaunināt 1. numuru: Essential pie mums vērsās ar vārdiem, ka e-pasta fiasko patiesībā nav pikšķerēšanas uzbrukums.
Lai gan situācija vēl nav pilnībā jāizdzēš, Essential darbinieks ir pārbaudījis e-pasta autentiskumu, kas nozīmē, ka tas nav pikšķerēšanas krāpšana.
Mēs noteikti atjaunināsim jūs, kad uzzināsim vairāk.
Sākotnējā ziņa:Ja esat saņēmis e-pasta ziņojumu ar lūgumu sniegt “papildu verifikācijas informāciju”,ne atbildi.
Pēc mūsu lasītāju domām, cilvēki Redditun daudzos citos ziņojumos tīmeklī, Essential Phone klienti vakar vakarā saņēma e-pasta ziņojumu no atbalsta konta - [email protected] -, kurā apgalvots, ka uzņēmumam ir vajadzīga “papildu verificēšanas informācija”, lai pabeigtu viņu pasūtījuma apstrādi. Pilns e-pasts, kas pievienots zemāk, prasa alternatīvu e-pasta adresi, tālruņa numuru, kā arī fotoattēla ID attēlu, kurā skaidri redzams klienta fotoattēls, paraksts un adrese.
Apskatiet pilnu e-pasta ziņojumu zemāk:
Sveiki,
Mūsu pasūtījumu pārskatīšanas komanda pieprasa papildu verificējošu informāciju, lai pabeigtu jūsu pēdējā pasūtījuma apstrādi. Šī pārbaude tiek veikta, lai aizsargātu pret neatļautu jūsu maksājuma informācijas izmantošanu, un tā ir līdzīga tai, kas tiek veikta, veicot pirkumus klātienē.
Lūdzu, norādiet alternatīvu e-pasta un tālruņa numuru, lai apstiprinātu šo pirkumu.
Mēs vēlamies pieprasīt fotoattēlu ar personu apliecinošu dokumentu ar fotoattēlu (piemēram, autovadītāja apliecība, valsts ID, pase), kurā skaidri redzams jūsu fotoattēls, paraksts un adrese. PIEZĪME: adresei ID ir jāatbilst norēķinu adresei, kas norādīta jūsu nesenajā pasūtījumā.
Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām un novērtējam jūsu sadarbību. Pēc verifikācijas mēs ceram nosūtīt jūsu pasūtījumu.
Paldies!
Svarīgāko produktu klientu aprūpe
Essential tomēr apzinās situāciju un saka, ka strādā, lai mazinātu pikšķerēšanas uzbrukumu:
Mēs apzināmies neseno e-pastu, ko saņēmuši daži klienti, un izpētīsim to. Mēs esam veikuši pasākumus, lai mazinātu situāciju, un drīz atjaunināsim ar plašāku informāciju.
- Essential (@essential) 2017. gada 30. augusts
Kā jau minēts iepriekš, neatbildiet uz šo e-pastu. Ja zināt kādu, kurš iegādājies būtisku tālruni, lūdzu, palaidiet to tālāk.
Esam sazinājušies ar Essential, lai komentētu, un atjaunināsim šo ziņu, kad mēs to dzirdēsim.
Avots: Andy Rubin (Twitter)
