Saturs

• Samsung Experience Store atrašanās vietas
• Cik tas ir kā Apple veikals?
• Ko jūs varat iegādāties un kā jūs to varat iegādāties?
• Kādas papildu priekšrocības veikalam ir?
• Vai darbinieki zina, par ko viņi runā?
• Samsung pieredzes veikals: jūs to vēlēsities savā tirdzniecības centrā

Tajā pašā dienā, kad Samsung uzsāka savu jaunāko vadošo viedtālruņu sēriju - Samsung Galaxy S10 sēriju -, tas arī atvēra trīs jaunus Samsung pieredzes veikalus Amerikas Savienotajās Valstīs.

Šīs jaunās Samsung īpašības ir pirmās šāda veida iespējas. Iepriekš Samsung firmas veikali pastāvēja tikai kā pagaidu uznirstošie logi vai kā “mini veikali” lielākos veikalos, piemēram, Best Buy. Samsung pieredzes veikals ir ievērojama pirmā pastāvīgā vieta, kas pieder Samsung, kurā varat ieiet un iegādāties pavisam jaunu tālruni, klēpjdatoru, televizoru vai citu uzņēmuma produktu.

Tā kā Samsung piedzīvojumu veikalu atvēršana ir diezgan nozīmīgs notikums, devās ceļojumā uz to, kas atrodas Rūzvelta laukā, tirdzniecības centrā Garden City, kas ir pilsēta Longailendā, Ņujorkā. Zemāk atradīsit mūsu domas par šo jauno, bet pilnīgi pazīstamo pieredzi.

Samsung Experience Store atrašanās vietas

Ja vēlaties pats apmeklēt Samsung pieredzes veikalu, pagaidām jums ir tikai trīs iespējas. Viņi ir:

• The Americana at Brand Losandželosas štatā
• Roosevelt, baseins, dzeršana uz vietas, Long, sala, pa, Garden, pilsēta, NY
• Galerija Hjūstonā, Teksasā

Arī Samsung drīzumā atvērs mazākus, pagaidu uznirstošos veikalus dažādās vietās visā ASV.

Roosevelt Field atrašanās vietā mums bija iespēja mazliet tērzēt ar dažādiem Samsung darbiniekiem, kā arī PR pārstāvjiem. Diemžēl neviens nevarēja atklāt, kur šie uznirstošie veikali ienāks, kā arī to, vai ceļā ir pilnāki Samsung pieredzes veikali.

Cik tas ir kā Apple veikals?

Gandrīz nevienam tehnoloģiju uzņēmumam nebūtu iespējams atvērt veikalu, un cilvēki nejautātu: “Cik tas ir Apple Store?”. Mīliet viņus vai ienīst tos. Apple veikali burtiski definēja veidu, kā patērētāji pērk viedtālruņus un datorus, tāpēc tas jebkuram uzņēmumam ir ļoti grūti atvērt veikalu, un nav jāatzīst salīdzinājumi.

Pēc tam, kad esmu apmeklējis Samsung pieredzes veikalu, es to varu pateikt: veikalā noteikti ir daudz līdzību ar Apple veikalu, taču tajā pašā laikā viņš noteikti jūtas “Samsung”. Jā, visiem darbiniekiem ir zili krekli, līdzīgi kā ko jūs redzētu Apple veikalā. Jā, visi produkti ir izvietoti uz galdiem, līdzīgi kā jūs redzētu Apple veikalā, un jā, aizmugurē ir klientu apkalpošanas stacija, kas jums daudz ko atgādina par Genius Bar katrā Apple Store. Salīdzinājumi ir acīmredzami.

Bet Samsung ienes pietiekami daudz savas nojautas, lai pieredze nejustos tik Apple-y.

Apple Store salīdzinājumi ir acīmredzami, taču tie nekļūdās: tas nav tikai Samsung firmas Apple Store.

Pirmkārt, veikals ir daudz tumšāks nekā vairums Apple veikalu, ar pelēkām sienām, kas absorbē daudz gaismas, kas padara to mazliet mājīgāku. Es nezinu par jums, bet, ieejot Apple Store, man ir instinkts atstāt ieslēgtas saulesbrilles.

Otrkārt, šajā veikalā ir daudz vairāk sēdvietu, salīdzinot ar to, ko esmu redzējis lielākajā daļā Apple veikalu. Samsung pat dažās sēdvietās ir izveidotas maz staciju, kurām būs pievienots viedtālrunis un pāris austiņu. Liekas, ka Samsung patiešām mudina klientus ienākt, apsēsties un vienkārši rotaļāties ar lietām, nevis piespiest viņus pirkt.

Visbeidzot, Samsung ir produkti, kurus Apple vienkārši neražo, piemēram, televizori un VR austiņas. Šie produkti veikalā ir ļoti pamanāmi, tāpēc tas automātiski jūtas mazliet savādāk.

Ko jūs varat iegādāties un kā jūs to varat iegādāties?

Gandrīz katrs lielākais Samsung produkts bija pieejams veikalā. Acīmredzot Samsung Galaxy S10 un citi viedtālruņi atradās priekšpusē un centrā, aizņemot pirmo tabulu, kuru redzat, ieejot Samsung pieredzes veikalā.

Apkārt veikalam tomēr ir tik daudz citu produktu. Es redzēju austiņas, klēpjdatorus, planšetdatorus, valkājamos, datoru monitorus, VR austiņas, mājas tīkla aprīkojumu, televizorus un vēl daudz ko citu. Viss veikals jums patiešām atgādina, cik apjomīgs ir Samsung portfelis.

Viss veikalā ir pārdošanā, un jūs to varat iegādāties no jebkura no desmitiem darbinieku ar ziliem krekliem. Tomēr no darbiniekiem nebija liela spiediena pārdot - kā jau minēju iepriekš, Samsung patiešām koncentrējas uz to, lai palīdzētu cilvēkiem izmēģināt produktus, nevis mēģina piespiest viņus tos iegādāties.

Veikalā ir redzama Samsung Galaxy S10, kuru varat izmēģināt un pēc tam iepriekš pasūtīt veikalā.

Ja vēlaties kaut ko iegādāties, piemēram, viedtālruni, jums ir vairākas iespējas. Varat iegādāties viedtālruni atbloķētu, kas ir ļoti vienkāršs process. Tomēr viedtālruni var iegādāties arī no sava īpašā mobilo sakaru operatora Samsung pieredzes veikalā, padarot vietu par visu pieejamo vienas pieturas aģentūru.

Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties iegādāties Verizon zīmolu Samsung Galaxy Note 9 un pievienot to esošajam Verizon kontam. Samsung darbinieki var jums palīdzēt iestatīt visu, ietaupot liekas grūtības, iegādājoties tur tālruni un pēc tam dodoties uz Verizon, lai to aktivizētu apkopei.

Saskaņā ar atkārtojumiem, ar kuriem es runāju, šis pakalpojums pašlaik ir pieejams Verizon un Sprint, drīzumā būs pieejams T-Mobile un AT&T atbalsts.

Kādas papildu priekšrocības veikalam ir?

Iespējams, ka stilīgākā lieta, kas notiek veikalā, ir klientu apkalpošanas sadaļa.

Es zinu, ka tas izklausās dīvaini, bet kaut uz brīdi paliec pie manis.

Samsung pieredzes veikals beidzot sniedz Samsung faniem kaut ko tādu, ko viņi vienmēr ir vēlējušies: vietu, kur doties, lai saņemtu Samsung remontu un tehnisko atbalstu tajā pašā dienā.

Atbilstoši atkārtojumiem, ar kuriem es runāju klientu apkalpošanas centrā, viņi gandrīz visu dienu var veikt viedtālruņu remontu gandrīz visās Galaxy ierīcēs, kas tika palaistas pēc Samsung Galaxy Note 5. Tas nozīmē, ja jums pieder Samsung viedtālrunis, kas izlaists pēdējo četru gadu laikā. , jūs to varat salabot pilnvarotā uzņēmumā, izmantojot reālas Samsung detaļas tikai dažu stundu laikā.

Jā, tas ietver krekinga displeju labošanu.

Klientu apkalpošanas kabīne piedāvā remontu vienā dienā gandrīz visām Galaxy ierīcēm, kas izlaistas pēdējo četru gadu laikā.

Šis remonta pakalpojums ir kaut kas tāds, ko Apple lietotāji gadiem ilgi uztver kā pašsaprotamu, taču kaut ko Samsung lietotāji - un vairums Android lietotāju kopumā - ir izmisīgi vēlējušies. Jā, ir daudz trešo pušu uzņēmumu, kas remontēs jūsu tālruni jūsu labā, taču tas ir savādāk: šis ir OEM, kas nosaka tālruni, ko tas jums pārdeva.

Ja tālrunī nav kaut kas fiziski nepareizs, bet jums nepieciešama palīdzība saistībā ar programmatūras problēmu vai jāapgūst, kā izmantot kādu no tā funkcijām, arī klientu apkalpošana var jums palīdzēt.

Veikala otrā pusē atrodas vēl viena stacija ar nosaukumu Personalizācija. Šajā apgabalā varat bez maksas iegravēt un personalizēt savus Samsung zīmolu piederumus, piemēram, viedtālruņu futrāļus. Jums tas pat nav jāpērk no veikala: Samsung personalizēs visu, ko esat saņēmis bez maksas, pieņemot, ka to ir izveidojis Samsung.

Diemžēl stacija negravē faktiskas ierīces, tikai futrāļus un turētājus.

Vai darbinieki zina, par ko viņi runā?

Tas, iespējams, notika ar daudziem no jums: jūs atrodaties elektronikas veikalā un jums ir jautājums, bet jūs zināt, ka jūs jau zināt vairāk nekā ierēdnis dara par izstrādājumiem. Nekas vairāk nesaasina (vienlaikus liekot justies arī kā foršam).

Šajā konkrētajā veikalā mani diezgan pārsteidza zināšanas, kas darbiniekiem bija par dažādiem piedāvātajiem produktiem. Es mēģināju dažus no tiem iestrēgt, bet viņi atgriezās ar pareizām atbildēm. Vienīgais gadījums, kad es kādu atdūrēju, viņš vienkārši vērsās pie cita darbinieka tieši aiz viņa, kurš atbildi zināja tieši viņu galvas augšpusē. Tas bija ļoti iespaidīgi.

Katrs darbinieks, ar kuru es sazinājos, bija draudzīgs, pieklājīgs un daudz zināja par piedāvātajiem produktiem.

Turklāt katrs darbinieks, ar kuru es runāju vai redzēju mijiedarbojamies ar citiem klientiem, bijatik jauki. Es zinu, ka tā ir atklāšanas diena galvenajā veikalā, tāpēc visi rīkojas pēc labākās uzvedības, taču tas tiešām bija patīkami redzēt, ka visi darbinieki ļoti izklaidējas, mijiedarbojoties ar klientiem, un satraukti par produktiem.

Tomēr šķita, ka veikalā bija pārāk daudz darbinieku. Varu iedomāties, ka Samsung, iespējams, nāksies samazināt daļu darbaspēka, kad uzbudinājums par jauno īpašumu mazināsies. Es redzēju diezgan daudz lielu darbinieku grupu, kurām šķita, ka viņiem nav ko darīt. Tomēr tas noteikti ir labāk nekā tad, ja nav pietiekami daudz darbinieku.

Samsung pieredzes veikals: jūs to vēlēsities savā tirdzniecības centrā

Bija brauciens no manas mājas uz Samsung pieredzes veikalu Longailendā nedaudz vairāk kā divu stundu laikā. Acīmredzot tas nenozīmē, ka man regulāri vajadzēs to apmeklēt.

Kad es aizgāju no veikala, es tomēr nevarēju palīdzēt, bet domāju, ka es gribu, lai kāds nonāktu tuvāk manām mājām. Tā bija forša vieta, kur doties izmēģināt jaunus sīkrīkus, un, ja tāds atrodas tuvumā, tas man liks justies drošāk par Samsung produkta iegādi, zinot, ka varu iegūt ātru, zinošu šī produkta atbalstu jebkurā laikā, kad tas man ir vajadzīgs.

Nemaz nerunājot par to, ka spēja spēlēt ar Samsung Galaxy S10 divu nedēļu laikā, pirms tā redzēs vispārēju izlaidumu, noteikti bija tiešām forša.

Kopumā Samsung veikals jutās kā slīpēts produkts, nepavisam ne tāds kā pirmais šāda veida produkts. Acīmredzot šī nav Samsung pirmā reize, kad tiek attīstīta mazumtirdzniecības klātbūtne, un šajā veikalā tas skaidri ieliek visu apgūto.

Izbaudiet pārējos fotoattēlus, kurus es uzņēmis no Samsung Experience Store augšējā galerijā. Nekautrējieties komentēt visus iespējamos jautājumus!