Saturs

• Verizon korporatīvais veikals
• Noķerts ostas limbo
• Klientu apkalpošanas elle
• Neatkarīgais Verizon veikals
• Tas ir smieklīgi

Korporācijas Verizon Wireless veikals

Nedēļas nogalē es uzsāku sava bezvadu pakalpojuma pārsūtīšanu no AT&T uz Verizon Wireless.Process bija tik sāpīgs un neveiksmīgs, ka jutos spiests dalīties ar šo stāstu. Sprādziet, jo šeit mēs ejam.

Preambula:

Es pirmo reizi abonēju AT&T 2006. gada decembrī, lai iegūtu BlackBerry Pearl. Mans galvenais numurs ir bijis AT&T gandrīz 13 gadus, tāpēc kāpēc mainīt tagad? Meli. AT & T pakalpojums lielākoties ir bijis labs, lai gan manā ikdienas dzīvē ir dažas vietas, kurās pārklājums nav pietiekami labs. Cenas ir pieaugušas - daudz - un tas mani arī mulsina. Bet īstais pēdējais salmiņš bija melošana un tieša maldināšana, kas tika izdarīta pret saviem klientiem.

Kādi meli? 5G E meli. AT&T savu tālruņu augšpusē sāka rādīt 5G E simbolu, neskatoties uz to, ka ierīces bija savienotas ar LTE 4G tīkliem. Kad tika aicināts ievērot šo politiku, AT&T vadītāji faktiski dubultojās par sagrozīšanu un atteicās kapitulēt. Protams, es saprotu, ka AT&T cenšas parādīt klientiem, ka viņi atrodas apgabalā ar uzlabotu servisu, bet ātrāk LTE nav 5G un AT&T to zina. Uzņēmumam acīmredzami nav cieņas pret cilvēkiem, kuri to maksā katru mēnesi - tas ir iemesls tam Es atsakās tai piešķirt vairāk naudas.

Kāpēc tagad? Man bija jāizpilda atlikušie maksājumi ar iPhone X, kuru iegādājos 2017. gada novembrī. Bez maksājumiem un sašutuma es devos uz savu vietējo Verizon veikalu, lai ierosinātu aizbēgšanu no AT&T.

Verizon korporatīvais veikals

Striptīza tirdzniecības centrā blakus lielajam tirdzniecības centram pie manas mājas ir liels uzņēmumam piederošs veikals un pakalpojumu centrs Verizon Wireless. Es parādījos pulksten 19:00 sestdienas vakarā, stundu pirms slēgšanas laika. Man bija jāpierakstās un jāpievienojas citu rindai, kas gaida palīdzību. Kopumā es gaidīju apmēram 40 minūtes, pirms veikala pārstāvis varēja sākt man palīdzēt.

Es paskaidroju Verizon darbiniekam, ka esmu iecerējis pārvadāt vairāk nekā piecas līnijas no AT&T: četras standarta mobilo tālruņu līnijas, kā arī mana iPad datu līnija. Darbinieks, kura vārdu es neievēroju, bija lielisks. Piecu līniju pārnešana prasa vairāk nekā vienkāršu pirkstu nospiešanu. Uzdevums ietvēra divu līniju apvienošanu ar tirdzniecības vietām jaunu ierīču iegādei un divu līniju pārsūtīšanu uz Verizon SIM kartēm esošajiem atbloķētajiem tālruņiem, kurus es plānoju turpināt izmantot.

Pirmo divu līniju pārnešana ar jaunu tālruņu iegādi noritēja veiksmīgi, tāpat kā iPad datu līnijas pieslēgvieta. Jaunajām ierīcēm veikalā bija darba savienojumi ar Verizon tīklu. Kad šī darbība tika pabeigta, mēs tiešsaistē izveidojām manu Verizon kontu un pēc tam sākām numura pārsūtīšanu uz jaunajām SIM kartēm.

Sistēmas žags šeit radīja dažas nepatikšanas. Darījuma pabeigšanai bija nepieciešami vairāki mēģinājumi no mana tālruņa, no darbinieka planšetdatora un veikala datora. Man nebija līdzi divi atbloķēti tālruņi, tāpēc es nevarēju pārbaudīt, vai SIM kartes patiesībā ir aktivizētas, taču darbinieks man apliecināja, ka tās ir. Viss, kas man bija jādara, bija ievietot tos manos atbloķētajos tālruņos.

Pēc nodokļu un ierīces samaksas par diviem tālruņiem, kurus iegādājos uz vietas, devos ārā no veikala pulksten 9:00, un pateicos darbiniekam par labu aizkavēšanos aiz slēgšanas laika un jutos pārliecināts, ka esmu izdarījis pareizo soli.

Noķerts ostas limbo

Es jau iepriekš esmu pārnesis numurus starp pārvadātājiem, un es zinu, ka tas var būt dīvaini. Neatkarīgi no tā, kāda maģija ļauj pārvadātājiem izcelt numurus viens no otra un aktivizēt tos savā tīklā, tas ne vienmēr darbojas vienmērīgi. Protams, es saskāros ar problēmām.

Kad esmu nonācis mājās, es paķēru meitu iPhone XR un nomainīju AT&T SIM kartes uz Verizon Wireless SIM. Nekas. Tālruņi nepievienosies Verizon tīklam, neraugoties uz atkārtotu sāknēšanu un citiem neparedzētiem iestatījumiem. Nē, es domāju, tā ir nedēļas nogale, yadda yadda, es no rīta mēģināšu vēlreiz.

Tajā pašā laikā manas sievas vecais tālrunis (kurā joprojām bija tā AT&T SIM) turpināja saņemt tekstu, kamēr jaunais nē. Turklāt mans jaunais tālrunis varēja piekļūt datiem, veikt zvanus un sūtīt tekstus, bet tos nesaņemt. Atkal nav nopietna problēma, jo bija vēls, un mums līdz nākamajai dienai tiešām nebija nepieciešami mūsu tālruņi, lai veiktu kaut ko svarīgu.

Nē, es domāju, tā ir nedēļas nogale, yadda yadda, es no rīta mēģinu vēlreiz.

Diemžēl nākamajā dienā nekas nemainījās. Es ķēros pie AT&T SIM kartes izņemšanas no vecās sievas tālruņa, un tas, šķiet, palīdzēja novērst problēmas ar viņas ierīci. Viņas jaunais iPhone sāka darboties tā, kā tam vajadzētu būt Verizon tīklā. Neskatoties uz atkārtotiem mēģinājumiem ar mana tiešsaistes konta palīdzību aktivizēt meitu tālruņu SIM kartes, es nevarēju viņus darboties. Man nebija citas izvēles, kā atstāt vecos AT&T SIM tālruņos, jo viņi turpināja piedāvāt AT&T pakalpojumu.

Labi, es sapratu, ar to tikšu galā pirmdien.

Klientu apkalpošanas elle

Nāciet pirmdienas rītā, man nebija citas izvēles kā ļaut ikvienam izmantot savus tālruņus skolas un darba dienas laikā. Nevar nosūtīt ģimeni prom bez darba tālruņiem, jo ​​īpaši tāpēc, ka manas meitas piedalās pēcskolas aktivitātēs, un man ir jāspēj piezvanīt vai nosūtīt īsziņu braucienam uz mājām.

17:00 es piezvanīju uz Verizon klientu apkalpošanas dienestu. Maz es zināju, ka kāpju pa Elles vārtiem.

Pirms automatizētās sistēmas mēģināja mani pārsūtīt uz Verizon FiOS atbalsta līniju, dažos numuros es to izdarīju. Galu galā asistents teica, ka Verizon tērzēšanas robots varētu tikt galā ar to. Uzņēmums nosūtīja saiti uz manu tālruni un pakārt mani. Lieliski.

Tāpēc es noklikšķināju uz saites, kas pārlūkā atvēra tērzēšanas logu, un es tērzēšanas laikā sāku sarunāties ar Verizon. Čats, izmantojot manu tālruni, ilga apmēram 15 minūtes (sāpīga pieredze, tas iesūcās), pirms tērzēšanas rep atzina, ka viņi nevar palīdzēt, un ieteica man piezvanīt klientu atbalstam (atkal). Man lika piezvanīt uz galveno numuru un izvēlēties “3. iespēju”, saskaroties ar automatizēto sistēmu. Es to izdarīju precīzi, un tā rezultātā radās nebeidzama cilpa, kas mani virzīja no vienas izvēlnes uz nākamo. Galu galā es uzlauzu un turpināju sist 000000000000000, līdz cilvēks paņēma.

Maz es zināju, ka kāpju pa Elles vārtiem.

Es ejam, es domāju. Visbeidzot. Laika pārbaude: pulksten 5.40.

Pirmais Verizon pārstāvis, ar kuru es runāju, bija patīkams un patiesi centās palīdzēt. Viņa to pārbaudīja, pārbaudīja, bet pēc apmēram 20 minūtēm atzina, ka nevar atrisināt šo problēmu. Viņa mani pārsūtīja “otrā līmeņa” pārstāvim.

Kungs, ar kuru es runāju nākamreiz, bija no Tenesī un solīja, ka mēs neatradīsimies no telefona, kamēr visas nepatikšanas nebūs sakārtotas. Mums izdevās paveikt vienu uzdevumu: panākt, lai mans jaunais tālrunis darbotos un pareizi spētu sūtīt / saņemt s un zvanus. Tomēr viņš nevarēja izdomāt problēmu ar SIM kartēm un teica, ka jāpārceļ mani uz “tehnisko atbalstu”. Viņš palika kopā ar mani, kamēr nespēja mani nodot tieši citai personai. Lieliski.

Trešais pārstāvis, ar kuru es runāju, atkārtoja man zināmu pamatinformāciju, teica, ka viņai kaut kas jāpārbauda, ​​un mani aizturēja. Pēc 20 minūtēm aizturētā saruna tika pārtraukta. Ugh, tu mani vicini? Šajā brīdī es izsūtīju sūdzību par to, ka tā tika pakārts, un es iezīmēju @Verizon Twitter rokturi. Dažreiz uzņēmuma pārstāvji ar jums sazināsies, izmantojot čivināt, kad būs redzējuši šādus ziņojumus. Nekas.

Es trešo reizi piezvanīju Verizonam. Laika pārbaude: plkst. 19:22. Es tagad nodarbojos ar šo jautājumu 2 stundas un 20 minūtes.

Bija vajadzīgas dažas minūtes, lai atkal kāptu pa kāpnēm pie attiecīgā līmeņa tehniskā atbalsta personas. Šis pārstāvis bija jautrs un patīkams. Mēs strādājām kopā un pēc apmēram 20 minūtēm varējām dabūt vienu no SIM kartēm, kas darbojas vienā no maniem esošajiem BYOD tālruņiem. Divi no trim jautājumiem tika atrisināti.

Es ar šo jautājumu nodarbojos 2 stundas un 20 minūtes.

Pēc tam mēs vēlreiz uz 30 minūtēm uzmācījām pēdējo SIM karti. Beigās tehniķis secināja, ka man izsniegtā SIM karte kaut kā jau ir saistīta ar citu kontu / numuru. Manā kontā to nevarēja aktivizēt neatkarīgi no tā, kuras pogas viņa nospieda.

Labi. Slikta SIM karte. ES saprotu. Tikai vēlos, lai šī punkta sasniegšanai nebūtu vajadzīgas trīs ar pusi stundas. Šis pēdējais saruna, starp citu, ilga 1 stundu 4 minūtes. Rep ieteica doties uz Verizon veikalu, izskaidrot situāciju un saņemt rezerves SIM karti.

Kā malā jāmin, ka šī tālruņa zvana laikā no Verizon saņēmu tekstu, kurā norādīts, ka mans galvenais numurs ir noņemts no konta. Tas kaut kā nebija reģistrēts. Tajā pašā laikā es saņēmu e-pastu no Verizon, kurā norādīts, ka, tā kā es izvēlējos saņemt pilnu paziņojumu papīra formā, par manu kontu tiks piemērota papildu maksa. Es neko tādu nedarīju. Kaut kas notika SIM kropļošanas laikā, lai pamatā nogalinātu manu tiešsaistes Verizon kontu.

Neatkarīgais Verizon veikals

Tagad šajā brīdī bija pulksten 20:30. Es zināju, ka lielais korporatīvais veikals jau ir slēgts, tāpēc es nolēmu nofotografēties mazajā Verizon Wireless veikalā blakus esošajā tirdzniecības centrā.

Divi atkārtojumi bija veikalā, viens sēdēja pie rakstāmgalda, bet otrs palīdzēja klientam. Sēdes pārstāvis jautāja, kā viņš varētu palīdzēt. Es sāku skaidrot situāciju. Pirms es tiku tālu, viņš mani pārtrauca, lai pajautātu, vai esmu iegādājies SIM viņa veikalā. Es teicu, ka es to neesmu iegādājies korporatīvajā veikalā ārpus tirdzniecības centra īpašuma.

Pēc tam viņš paskaidroja, ka varētu man iedot jaunu SIM karti, bet teica, ka man par to būs jāmaksā 40 USD. Es mēģināju vēlreiz izskaidrot, ka sākotnējā karte ir vairāk vai mazāk bojāta. Tad otrais rep chimed un teica, ka viņa veikalā maksa $ 40 par SIM kartēm, periodā. Es sāku strīdēties, un sēdošais pārstāvis mani atkal pārtrauca un sacīja: “Jūs varat sašņorēties viss, ko vēlaties, bet jums joprojām ir jāmaksā 40 USD.” Vai es biju mazliet uzkarsis? Jā protams. Vai tu nebūtu? Tomēr, neskatoties uz manu vēlmi, es nevienu nekliedzu, neķemmēju un nemocīju.

Es saprotu, ka mazo, neatkarīgo veikalu rokas var būt nedaudz saistītas, kad ir jāaktivizē SIM kartes un jāiekasē maksa. Mani pārsteidza tas, ka darbiniekiem pilnībā trūkst empātijas un vēlmes būt izpalīdzīgiem. Īsāk sakot, viņi bija saraustīti. (Nedēļas sākumā šie paši puiši man mēģināja pārdot LG G4 un sauca to par vienu no jaunākajiem tālruņiem tirgū. * Faceplam *)

Garša manā mutē šobrīd nav laba, Big Red.

Simmering, es izgāju no veikala un braucu mājās. Tur nonācis es apsēdos, lai pierakstītos savā kontā. Varbūt tur bija kaut kas, ko es varētu darīt, es nodomāju. Nē. Tā kā mans galvenais numurs tika noņemts no konta, es vairs nevarēju pierakstīties un piekļūt savam kontam. Oho. Es atkal iezvanīju Verizon Wireless palīdzības līniju, un mani sagaidīja balss, kas man teica, ka tas atrodas ārpus parastā darba laika, un, lūdzu, atzvanīt rīt.

Mana vienīgā izvēle bija atkal doties uz korporatīvo veikalu. Man nācās vecāko meitu nākamajā rītā nosūtīt uz skolu bez darba tālruņa, jo AT&T SIM karte galu galā aizgāja.

Verizon Wireless: 1, Ēriks: 0.

Tas ir smieklīgi

Līdz tam brīdim, kad es atteicos, pēc pulksten 21:00, izmantojot visus iespējamos līdzekļus (tērzēšana, vairāki zvani, veikala pakalpojums), vairāk nekā četras stundas es pavadīju, lai aktivizētu muļķīgu SIM karti, un tas viss bez rezultātiem. Man izdevās šo problēmu atrisināt, tikai atgriežoties korporatīvajā veikalā, lai saņemtu rezerves SIM karti. Pat tad darbiniekam vajadzēja vēl 20 minūtes, lai tas darbotos pareizi.

Kaut arī es saprotu, ka šīs lietas notiek reizēm, tām vienkārši nevajadzētu. Nozarei ir jābūt labākai par šo. Patērētājiem nevajadzētu nodarboties ar šāda veida nekompetenci.

Turklāt tas nav veids, kā es cerēju, ka mani uzņems Verizon Wireless. Ja ir kāds veids, kā sākt biznesa attiecības uz nepareizas pēdas, tas ir tas. Garša manā mutē šobrīd nav laba, Big Red.

DARĪT LABĀK.